Tham khảo

Quy định sử dụng ds 672

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ds 672, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sách
ds 672 Quy định sử dụng ds 672
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

ds 672 áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp/rút qua ví điện tử — được lưu trữ an toàn và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tài khoản theo quy định hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên truy cập và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL — thông tin không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới kích hoạt bước xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký, giữ tài khoản an toàn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch hoặc đề nghị xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ; yêu cầu được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành; tài khoản không hoạt động trên 12 tháng sẽ nhận thông báo trước khi bị đóng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận. Ghi rõ mã giao dịch và tên ví điện tử để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm tối đến khuya, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu điều chỉnh tài khoản qua email; thường có phản hồi trong ngày làm việc.
Biểu mẫu khiếu nại Dùng mẫu khiếu nại trong phần tài khoản để báo cáo sự cố giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money kèm bằng chứng.

Hỏi đáp về quy định sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý khi có thắc mắc. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều thuộc phạm vi điều khoản này. Thông tin chi tiết từng phương thức hiển thị trong phần thanh toán của tài khoản.

Được. Đăng nhập tài khoản, vào mục lịch sử giao dịch để xem toàn bộ hoạt động nạp/rút. Nếu cần bản sao chính thức, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; phản hồi trong 7 ngày làm việc.

Có. Khi điều khoản cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn hoặc gửi qua email đăng ký. Bạn có 7 ngày để xem xét trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ hỗ trợ để nêu ý kiến trước ngày hiệu lực. Nếu không đồng ý sau khi xem xét, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại về ví điện tử đã đăng ký.

Gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong tài khoản hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xem xét trong vòng 3 ngày làm việc và thông báo kết quả cùng các bước tiếp theo nếu tài khoản có thể phục hồi.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống và sử dụng dịch vụ.